6月22日，永輝618戰(zhàn)報出爐。數(shù)據(jù)顯示，6.18-20日三天，永輝線上平臺GMV突破2.5億，且訂單量突破300萬單，同比去年增長超100%。永輝線上到家業(yè)務增速再提，已成為永輝發(fā)展新勢能。
6月22日，永輝618戰(zhàn)報出爐。數(shù)據(jù)顯示，6.18-20日三天，永輝線上平臺GMV突破2.5億，且訂單量突破300萬單，同比去年增長超100%。永輝線上到家業(yè)務增速再提，已成為永輝發(fā)展新勢能。
前瞻眼光、順應趨勢，永輝很早就開始進行科技布局。以科技助力業(yè)務創(chuàng)新為核心，永輝基于覆蓋全國的千余家線下門店優(yōu)勢，聚焦“到店 到家”業(yè)務協(xié)同發(fā)展，不斷加強高科技到業(yè)務效果的轉(zhuǎn)化，打造“科技永輝”。2020年，永輝線上銷售額實現(xiàn)了百億規(guī)模的新突破，達104.5億元；截至2020年12月31日，“永輝生活”會員數(shù)已突破4933萬戶。
線上業(yè)務的飛速發(fā)展，背后是來自永輝大科技中心千人技術(shù)團隊的支持。
目前，永輝大科技中心已完成千人團隊的組建。其中，中高級人才占比25.6%，平均年齡30.2歲，本科及以上高學歷人才占比近九成，在整個商超行業(yè)中處于地位。這種人才結(jié)構(gòu)和投入規(guī)模甚至已經(jīng)超過了很多互聯(lián)網(wǎng)公司。
從中科院大學博士畢業(yè)后，朱小龍選擇加入永輝，成為一名算法工程師。
用戶在永輝生活APP上下單后，揀貨員根據(jù)訂單信息將所需的貨物進行分揀和打包。完成后，系統(tǒng)將該訂單指派給騎手，確保訂單按照預約時間送達用戶處。朱小龍需要負責的就是整個環(huán)節(jié)中的派單算法：為訂單匹配合適的騎手，提升騎手騎行效率、降低用戶等待時間、提高訂單履約率，從而提升用戶購物體驗感。據(jù)朱小龍介紹，當前派單系統(tǒng)已覆蓋福州等地門店，線上訂單履約率達95%以上，縱觀行業(yè)，這也是值得一提的數(shù)據(jù)。
隨著新模式的探索，尤其是多家永輝倉儲店的陸續(xù)開業(yè)，給原有派單算法帶來了巨大的挑戰(zhàn)。在倉儲店的模式中，揀貨時間更長、配送范圍更大，訂單數(shù)量也更多，這些都可能拉低訂單整體履約率。朱小龍所在團隊正在進行新派單算法的開發(fā)，旨在通過派單算法的改進，更加合理地為騎手分配待配送的訂單，進一步提升騎手的配送效率和用戶的購物體驗。目前新算法已覆蓋永輝福州所有自營騎手。
朱小龍說：“永輝線下門店多達千余家，因此可以在全國不同戰(zhàn)區(qū)做多個模式的探索，這是永輝的優(yōu)勢所在。不同的業(yè)務場景，一方面帶來技術(shù)的挑戰(zhàn)，另一方面也是對我這樣的技術(shù)人員的吸引，是我個人價值的體現(xiàn)�！�
對永輝而言，在對新業(yè)務場景的探索中不斷積累和學習，對于零售企業(yè)數(shù)字化變革的理解逐步加深，也成為永輝線上業(yè)務飛速發(fā)展的重要原因。
作為“科技永輝”落地的重要一步，永輝生活APP于5月底完成改版升級。全新版本的永輝生活APP著力于會員運營能力豐富、黃金流程打造、全渠道運營推進，在導購營促、交易流程、服務體驗及會員運營等方面都實現(xiàn)了突破性提升。于去年12月入職永輝的產(chǎn)品經(jīng)理韓江霖見證并參與了永輝生活此次改版的全過程。
從2月啟動7.0.0版本迭代，途中歷經(jīng)評審、研發(fā)與測試，永輝生活7.5.0版本終于5.31日全量發(fā)布。韓江霖負責永輝生活APP/小程序頁面及優(yōu)惠券的優(yōu)化，這是她研究生畢業(yè)后的份工作，一進入永輝大科技中心就得到了獨立負責需求的機會。
之前的APP頁面留白多，氛圍冷清，且沒有給用戶提供購買商品后的原價買功能。韓江霖經(jīng)過與產(chǎn)品、開發(fā)、測試等部門的數(shù)次討論碰撞，到7.5.0版本時，永輝生活頁面的視覺展示已大幅度優(yōu)化，庫存邏輯、限購邏輯也得到了改進。此外，新版永輝生活的優(yōu)惠券頁面也煥然一新：不僅改進了優(yōu)惠券樣式和頁面邏輯，優(yōu)化了APP會員專享券，還新增了紅包類型，可與優(yōu)惠券疊加使用，讓用戶感知更多優(yōu)惠。為了趕項目進度，韓江霖與團隊進行了為期3周的封閉開發(fā)，極高效地推動了APP改版進程。
作為新手產(chǎn)品經(jīng)理的韓江霖自然遇到了不少挫折。在做優(yōu)惠券疊加項目時，因缺乏經(jīng)驗及準確有效的溝通，未能識別出分攤邏輯的風險點。韓江霖在意識到問題后，及時為用戶做了相關(guān)提示以降低客訴風險。目前，對券疊加的優(yōu)化還在持續(xù)進行中，爭取在滿足更多業(yè)務場景的同時，為用戶提供力度的優(yōu)惠。韓江霖說：“我還需要提升自己的產(chǎn)品思維，做出合理的產(chǎn)品決策，沉淀出自己的方法論�！�
貼身陪練制度引導新人快速融入
同樣于去年12月加入永輝的還有算法工程師張偉航。同樣是研究生畢業(yè)后的份工作，張偉航工作方向是智能補貨算法中的銷量預測。據(jù)她介紹，團隊通過對海量數(shù)據(jù)的觀測和統(tǒng)計分析，對之前的預測模型進行了多維度拆分（包括場景拆分和動銷拆分等）。經(jīng)過對算法模型的多次迭代優(yōu)化，銷量預測準確率已大大提高，應用在智能補貨中，顯著降低了缺貨率及庫存成本。
商超行業(yè)供應鏈的復雜程度大大震驚了入行不久的張偉航。當技術(shù)運用于實際問題解決時，遠比課堂上的練習來得復雜得多，但永輝特有的貼身教練機制幫助她順利度過了入職這半年的“陣痛期”。一般在入職前6個月，每名永輝新員工都會被指派一名貼身教練，一般是部門小組長或?qū)I(yè)領(lǐng)域資深的學長學姐，教練將引導新員工盡快熟悉公司及部門業(yè)務運作，指導實際工作問題的解決。不僅如此，經(jīng)驗豐富的教練還會為新人的職業(yè)發(fā)展與擴寬提供專業(yè)意見。
張偉航說：“入職之后我才了解到對于商超的銷量預測，要考慮的因素非常多。不僅要考慮商品特性及銷量數(shù)據(jù)本身，還要考慮一些外部因素的影響，如天氣、節(jié)假日、促銷等。同時，智能補貨系統(tǒng)的目標不應該是冷冰冰的提高準確度和精度，還應該綜合考慮補貨成本、供應鏈約束、物流風險等問題。這些都是我在實際工作才認識到的。另外在教練的推薦下，我近在復習孺版《概率論與數(shù)理統(tǒng)計》。在工作過程中有了實踐之后，對一些數(shù)學理論的本質(zhì)有了更加深刻的認識，知道了在應用中，統(tǒng)計不僅僅是單純的統(tǒng)計，而是要從數(shù)據(jù)到結(jié)論再到應用的完整過程。”
打造數(shù)字化中臺
數(shù)字化變革是企業(yè)前臺、中臺、后臺協(xié)同作戰(zhàn)的結(jié)果。
永輝CTO李松峰此前在采訪中表示：2021年永輝大量招募科研人員、技術(shù)人員。永輝現(xiàn)有這1000個人左右的技術(shù)隊伍正在搭建永輝的中臺。對于永輝來說，線上的團隊和線下的團隊，包括新業(yè)務的團隊都是割裂的，通過建立中臺要把以前的煙囪推翻，用一個融合的系統(tǒng)去替換。永輝要建的中臺至少有七八個大的模塊，包括偏交易類、偏供應鏈、偏物流履約等模塊，他舉例，物流里面還分大的中心倉、常溫倉、生鮮倉，末端的履約、派單，然后三公里的路徑規(guī)劃等。
數(shù)字化中臺是以消費者為中心，強調(diào)數(shù)字驅(qū)動、全渠道零售的互聯(lián)網(wǎng)零售的平臺。數(shù)字中臺搭建不易，但卻讓零售企業(yè)快速響應市場的快速變化，實現(xiàn)低成本創(chuàng)新�！安华毩⒆灾鞯卮蛟熳约旱臄�(shù)字化中臺，不可能有真正的轉(zhuǎn)型”，李松峰在采訪中強調(diào)。
永輝董事長張軒松曾表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是永輝高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路，永輝超市要努力成為用戶更喜愛的科技零售企業(yè)。在已經(jīng)完成大科技供應鏈中臺的關(guān)鍵集成工作的前提下，永輝持續(xù)推動線上線下一體化趨勢，聚焦“到店 到家”業(yè)務協(xié)同發(fā)展，以數(shù)字化驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新、業(yè)績增長以及降本增效。
變革非一蹴而就，但“科技永輝”的形象已日益清晰。