國慶假期落幕，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國慶期間浙江省累計全域旅游人數(shù)3694.3萬人次，其中接待過夜游客2092.3萬人次，市場需求旺盛，人民群眾消費高漲。這段時間，為確保消費環(huán)境平穩(wěn)有序，浙江省各級市場監(jiān)管部門加強值班值守，著力暢通訴求渠道，強化日常監(jiān)管維權(quán)，加強消費輿情監(jiān)測，及時回應(yīng)民生關(guān)切。根據(jù)投訴舉報數(shù)據(jù)分析和日常消費輿情監(jiān)測顯示，該省國慶期間消費環(huán)境平穩(wěn)有序，無重大消費輿情事件發(fā)生。
浙江省市場監(jiān)管局消保分局相關(guān)負責人介紹，為切實做好全省節(jié)日期間消費維權(quán)工作，消保分局于國慶長假前對全省節(jié)日期間消費維權(quán)工作進行再部署，要求各級消保機構(gòu)壓實工作責任，加強值班值守，暢通投訴舉報渠道，及時接收全國12315平臺、省“民呼我為”統(tǒng)一平臺和“12345”等途徑投訴舉報信息，依法快速處置，確保“事事有著落、件件有回音”。督促指導(dǎo)ODR企業(yè)及時處置消費糾紛，確保源頭化解，確保消費糾紛不出店、不出場。各級市場監(jiān)管部門加強消費輿情監(jiān)測，嚴格落實日報制度，及時穩(wěn)妥處置消費領(lǐng)域突發(fā)情況，zui大限度減少社會負面影響。同時，針對國慶長假消費特點，各地還組織骨干力量，重點圍繞涉及餐飲、住宿和旅游服務(wù)價格、傳統(tǒng)節(jié)禮食品、旅游產(chǎn)品等，開展監(jiān)督檢查和上門指導(dǎo)服務(wù)，及時做好消費糾紛化解工作，嚴防產(chǎn)生次生消費輿情。
各級市場監(jiān)管部門還針對國慶長假期間消費特點，及時發(fā)布消費提示警示，提醒消費者理性消費、依法維權(quán)。結(jié)合《消費者權(quán)益保護法實施條例》，開展普法宣傳，提升引導(dǎo)商家誠信自律經(jīng)營，指導(dǎo)各類大型商圈、市場加強放心消費和消費者權(quán)益保護工作宣傳教育，營造良好的社會氛圍。
節(jié)日期間，浙江省市場監(jiān)管部門共接收投訴舉報32325件，同比去年下降22.60%。對于這些投訴舉報件，全部做到“事事有著落、件件有回音”。綜合國慶期間投訴舉報分析顯示，今年浙江省國慶消費維權(quán)工作主要呈現(xiàn)四個特點：一是外來游客倍增，景區(qū)門票消費糾紛較平日增多；二是由于出行人數(shù)較多，交通運輸服務(wù)類消費訴求增加；三是住宿需求旺盛，酒店和民宿消費糾紛增長；四是網(wǎng)絡(luò)消費為主流，涉網(wǎng)消費投訴舉報仍居高不下。
下一步，浙江省市場監(jiān)管局將進一步督促指導(dǎo)各地依法快速處置相關(guān)投訴舉報件，不斷提高處置效能和調(diào)解成功率，切實維護消費者合法權(quán)益。